Política de Devoluciones y Reembolsos
Queremos que tu experiencia sea perfecta. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
Resumen rápido: dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
01Plazo de devolución
Tienes un plazo de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución, de acuerdo con la legislación española y europea de protección al consumidor (que establece un mínimo de 14 días; en Velmoiree lo ampliamos a 30).
02Condiciones para la devolución
Para que podamos aceptar tu devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar su embalaje y precintos originales intactos.
- Por motivos de higiene y seguridad, los productos cosméticos que hayan sido abiertos o usados no podrán ser devueltos, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción. Nos haremos cargo de la incidencia sin coste adicional para ti, ofreciéndote la sustitución del producto o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
03Cómo solicitar una devolución
Es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Escríbenos a info@velmoiree.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el producto siguiendo las indicaciones que te facilitemos.
04Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso o se haya producido un error por nuestra parte, en cuyo caso Velmoiree asumirá la totalidad de los gastos.
05Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te enviaremos un correo confirmando la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta puede variar según tu banco o entidad emisora.
06Cambios
Si deseas cambiar un producto, contáctanos en info@velmoiree.com y te indicaremos cómo proceder según disponibilidad.
07Derecho de desistimiento
Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro del plazo establecido sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente. Las excepciones por motivos de higiene (productos cosméticos abiertos o usados) se aplican según lo indicado en esta política.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o sobre esta política, escríbenos. Estaremos encantadas de ayudarte.
info@velmoiree.com
